消费者称，退回充电宝后被扣99元。 怪物充电响应称为买断价格。

消费者使用街充宝后收到的扣款信息（消费者黄先生供图）

中央人民网北京3月3日电(记者 张佳琪)出门手机没电，一个路边充电宝方便了很多人。 记者注意到，不少消费者反映退回了充电宝，但几天后却收到高额扣款通知。 家住广东阳江的黄先生告诉记者，“我借了一个充电宝，用了不到3个小时就归还了，几天后，我就收到了扣款99元的提醒。” ..我联系客服后，没想到他们说只能退我一半的费用。

消费者：退回充电宝被扣99元

黄先生告诉记者，“我在2021年2月4日凌晨1点左右借了一个‘怪兽充电宝’，用了大概两三个小时后，在机器上人工归还。当时，充电宝顺利插进槽里，手机没收到通知，所以没理会银行已使用超过3天。”

黄先生说，“可能是因为充电宝没有归还，系统默认扣费了。打电话给客服后，说只能退一半的费用。”

家住四川成都的蒋先生也遇到了类似的情况。 姜先生告诉记者，“2月12日，我借了一个‘怪兽充电宝’，用了大概3个小时后还给了机器。几天后，突然收到微信通知，说99元被扣了。” ，使用时间为3天4小时。”

记者在黑猫投诉平台上看到，不少消费者遇到了类似情况，即使用“怪兽充电宝”手动退货后，几天后仍收到高扣款提醒。 记者联系了多位遇到此类问题的消费者了解到，部分消费者已获得退款，但部分消费者的问题仍未得到解决。

怪兽充电：99元是买断价，没有实时监控的充电宝

记者就此问题致电了多家与怪兽充电合作的店铺。 工作人员均表示，遇到此类事情会帮助消费者解决问题，也可以帮助消费者联系商家解决问题。

针对“为何不少用户退货后仍收到扣费提示，难以退款”的问题，记者联系了怪兽充电相关部门。 工作人员说，“我们也每天都会遇到这种投诉，造成这种麻烦的情况有很多，比如用户退货不成功，充电宝和设备接触问题，设备未通电、设备故障、设备损坏、人为损坏等，根据用户反映的具体情况，与用户协商并安排人员核实，确认后全额退款。”

对于只退一半费用的情况，工作人员表示，“一旦借出，充电宝无法实时追踪，目前每款充电宝都有独立唯一的编号，借出归还时在后台做记录，如果只有借出没有归还记录，用户无法说明具体归还时间、地点等细节，综合判断后丢失，通常只有一半的费用将被退还。而99元属于充电宝的“购买”。打破价格'。

专家：充电宝设备出现故障将损失和责任推给消费者是不合理的

记者从怪兽充电官网获悉21年了etc现在还乱扣费吗，怪兽充电于2017年5月在上海成立，截至2019年12月，怪兽充电已为全国1600多个城市的用户提供便捷高效的储电服务，并已完成C轮融资。

前瞻产业研究院分析，根据艾媒咨询发布的数据，2019年我国共享充电宝用户规模达3.07亿，预计2020年用户规模将降至2.29亿。共享充电宝行业目前已形成“三电一兽”的竞争格局。 Trustdata数据显示，2019年街店以28.6%的市场份额排名第一，小店和魔声分别以27%和25.1%紧随其后，来电以15.6%的市场份额排名第四。

对于充电宝“异常扣费”问题，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘和林指出，“共享充电宝的兴起，是基于人们对电池电量不足的焦虑。在手机出现故障时将损失和责任推给消费者是不合理的，从共享充电宝运营商的角度来看，他们缺乏完善此类服务条款和应对措施的动力21年了etc现在还乱扣费吗，最终导致消费者蒙受损失。此外，部分消费者也会选择99元买断充电宝，而充电宝经营者本身也有销售这些充电宝的潜在动机。”

北京京师律师事务所罗敏律师表示，消费者与共享充电宝企业之间存在充电服务合同。 消费者退回充电宝后，合同即告终止。 消费者只需按使用时长付费即可。 义务已经履行完毕，后续企业若继续扣费，该行为缺乏事实依据和合同依据，是侵犯消费者合法权益的行为。 根据《消费者权益保护法》第四十条第三款：“消费者在接受服务时合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。” 消费者可要求共享充电宝企业退还多扣的费用。

罗敏解释说，根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者与经营者发生消费权益纠纷，可以通过以下途径解决：与经营者协商和解； 请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织进行调解； 向有关行政部门投诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。 如果此类问题无法通过协商解决，建议向消费者协会或市场管理部门投诉。